ピークシーズン後に返品された商品は約667億ドル相当で、最もコストが高かったのは電子製品でした。

売上を刺激するために、多くのオンライン小売業者は、繁忙期により多くの消費者が店舗で買い物をするように誘致するために、無料返品サービスを提供しています。

しかし、この「無料」は小売業者にとってコストの増加を意味します。実際、物流予測によれば、深刻なインフレ、労働力不足、防疫対策により、このホリデーシーズンのピーク時には返品コストが増加するだろう。

商業用不動産会社CBREと小売サービス会社オプトロの共同調査によると、今年のホリデーシーズンの返品にかかる費用は、人件費、配送費、倉庫保管費を考慮すると、商品の元の価格の3分の2になるという。

全米小売業協会は、11月と12月のオンライン売上高が13%増加し、2,220億ドルを超えると予想している。しかし、 CBREのレポートでは、収益は667億ドルとなり、前年比13%の増加になると予測している。

存在する  Optoroの年次報告書では、返品コストが 7% 増加したと指摘されています。コンピューター、タブレット、モバイルデバイスなどの電子製品を返却する場合、スタッフがデバイスから個人データを削除する必要があるため、コストは衣料品の15倍高くなります。

Optoroの創設者は次のように語った。 「繁忙期には電子製品を購入する人の数が増えていますが、これは製品を返品する人の数も増えていることを意味します。これらの製品のセキュリティを確保するには、販売者は返品された製品の関連データを削除する必要があり、作業負荷がさらに増加し​​ます。」

オンラインショッピングは、パンデミックの期間中、比較的安全で便利であることが実証されています。しかし、実店舗と比べると、実際の商品に触れられないことが最大のデメリットとなっている。したがって、無料返品サービスの登場により、消費者は実店舗と同様のショッピング体験を得ることができます。

調査によると、今年の返品率は過去5年間の平均レベルより46％高い。オンラインでの購入の返品率は 30% ですが、実店舗での販売の返品率は 10% です。

今年の品不足危機の影響で、消費者の41%が事前に買い物をすることに決め、これも返品サイクルを延長させました。特にウォルマート、ターゲット、ベストバイなどの大手小売業者は、売上が増加するにつれて物流コストも上昇します。これらの大手小売業者の物流コストは売上の 12% を占めますが、従来の小売業者の場合はわずか 6% です。

パンデミック中の物流労働者の賃金5％上昇と相まって、小売業者は返品を処理するために倉庫スペースを20％増やす必要がある。このコスト増加により、多くの小売業者は大きなプレッシャーにさらされています。

さらに、報告書は返品も環境問題であると指摘している。返品するとさらに梱包材が必要になるためです。そのため、休暇後には、返品された包装物 58 億トンが埋め立て地に廃棄され、返品によって発生した包装物によって約 1,600 万トンの二酸化炭素も排出されると推定されています。

無料返品は確かに売上を刺激し、店舗の評判を高める方法の 1 つです。しかし、コストの増加と売上の増加のバランスをどのように取るかということも、オンライン小売業者が次に検討する必要がある課題です。

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