ブラックフライデー・サイバーマンデー中にウェブサイトがクラッシュ、多くの小売業者に影響

電子商取引小売業者にとって、一年で最も忙しいショッピングシーズン中のウェブサイトの問題は悪夢であり、残念ながら多くの小売業者が今年のブラックフライデー・サイバーマンデー中に被害を受けました。

これまでのところ最も打撃を受けた企業はオフィス・デポで、月曜日の東部標準時午前11時20分から午後2時8分までダウンしていた。ユーザーエクスペリエンスを監視するウェブサイト、 Catchpointの LinkedIn の投稿によると。

これに対し、オフィス・デポの広報担当者は、一部の顧客が注文時にウェブサイトが断続的に停止し、ショッピング体験に影響が出たため、サイバーマンデーのセール期間を火曜日まで延長することを決定したと述べた。

技術的な不具合を経験した小売業者はOffice Depotだけではない。ウェブ最適化会社Yottaaによれば、感謝祭以来、40以上のブランドや小売業者がウェブサイトのクラッシュ、フリーズ、速度低下を経験したという。今年は、50の電子商取引サイトがクラッシュした2020年よりもわずかに良い状況です。

Yottaaのデータによると、ウォルマートとBoohooのファッションブランドPrettyLittleThingは、今年のブラックフライデーとサイバーマンデー中にウェブサイトのクラッシュ、読み込み時間の遅延、その他のパフォーマンス問題を経験した。

ウェブサイトのクラッシュのコスト

ウェブサイトのクラッシュや読み込み時間の遅さなどの問題により、消費者は他の場所で購入せざるを得なくなり、小売業者の収益損失につながる可能性があります。

今年のショッピングホリデーの来客数の急増は例年よりも早く始まったと報告されている。 Yottaaプラットフォーム上の1,500の電子商取引ウェブサイトのオンライントラフィックは10月中旬に大幅に増加し、ブラックフライデーとサイバーマンデーのトラフィックは前年比20％増加しました。

Yottaaによると、今年のブラックフライデー・サイバーマンデーのオンライントラフィックは、午後9時ではなく東部標準時の午前10時にピークを迎えた。昨年のブラックフライデーの東部標準時。また、トラフィックがピークから減少したとしても、サイト全体のパフォーマンスの問題は依然として存在します。

もちろん、収益の損失に加えて、小売業者は、自社の Web サイトがオンライン ショッピングに対する消費者の期待に応えられなかった場合、評判の損失も被る可能性があります。今年のブラックフライデーとサイバーマンデーの間、多くの消費者がTwitter、Facebook、その他のソーシャルメディアプラットフォームで不満を表明しました。

これに先立ち、ウォルマートは、プレイステーション5やX Box Series Xゲーム機の在庫補充問題や、消費者の買いだめ行動に影響を与えたウェブサイトのクラッシュにより、ソーシャルメディア上で消費者の怒りを買っていた。

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