2022年の小売トレンド：中古市場が急上昇、返品サービスが向上

最近、調査会社フォレスターは「2022年：小売業界」と題した調査レポートを発表し、2022年の小売業界の発展動向を予測した。

調査によると、 2022年の小売業界のトレンドとしては、中古市場の台頭や返品サービスの充実などが挙げられます。以下は、Forresterによる2022年の小売業界の予測です。

中古市場は成長しており、多くの投資を受けるだろう

フォレスターは、2022年までに中古品を扱う企業やプラットフォームが20億ドル以上の投資を受けると予測している。

フォレスター社の副社長兼主席アナリストであるスチャリタ・コダリ氏は、同社のブログ記事で、消費者が中古品を購入するのは、それがユニークで安価であるためであり、掘り出し物や特別な品物を見つける喜びを消費者は楽しんでいる、と指摘した。

中古品を購入することは環境にとっても理にかなっています。フォレスターは、米国のオンライン成人を対象にした調査で、回答者の41%が環境に配慮した持続可能な製品を購入することを好むと結論付けました。

リターンが次の競争上の差別化戦略となる

当初は小売業者にとって「面倒だが必要な」サービスの一部と見なされていた返品は、2022年には小売業者にとって差別化を図る競争戦略となるだろう。 Forresterが調査した米国のオンライン ショッピングをする成人の約 60% が、無料返品を提供している小売業者を好んでいます。約 5人に 2人が、最初の購入に対して払い戻しを提供する小売業者を好みます。さらに、米国のオンライン消費者の3分の1以上が、商品の返品の面倒さを恐れてオンラインでの購入を減らすとForresterに答えています。

Forrester は、小売業者とブランドが返品プロセスをアップグレードし(プロセスの合理化、返金の発行、返品処理の社内化など)、社内でデータを共有し、返品を回避するために製品の表示方法をアップグレードすることを期待しています。

大手小売業者はより多くの広告収入を得るだろう

ベスト・バイ、カルフール、イーベイ、クローガー、メイシーズ、ターゲット、テスコ、ウォルマートは、広告収入の増加を享受している小売業者のほんの一例です。アマゾンの2020年の広告収入は約215億ドルで、 2019年の93億ドルを大幅に上回ったとみられる。

これらの小売業者は、自社のウェブサイトや店舗でパートナーや販売者に広告スペースを提供しています。これらの広告は小売業者に新たな収入源を提供します。広告主も、買い物客がお金を使う予定があるときに広告主に連絡するため、効果的であると考えています。

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