インドではオンライン小売業者に販売者の詳細を表示することが義務付けられている

海外メディアの報道によると、インド消費者保護団体は最近、新型コロナウイルス感染症の流行の影響により、オンラインショッピングの市場シェアと利用者数が増加し続けているとの見解を表明した。インドの消費者の利益を保護するために、電子小売業者は、販売者の名前、住所、規制当局の連絡先などの詳細情報を明確かつわかりやすい方法で表示する必要があります。

その後、2020年の消費者保護（電子商取引）規則に基づき、インド中央消費者保護局（CCPA）はすべての州と業界団体にこの点に関する勧告を発行し、現地調査中に、一部の市場の一部の電子商取引事業体が販売者の詳細を表示していないことが判明しました。

消費者保護（電子商取引）規則2020の規則5(3)(e)に基づき、すべてのマーケットプレイス電子商取引事業体は、名前と連絡先番号、監督措置またはその他の事項の報告のための指定監督機関を含む、販売者のすべての情報を明確かつアクセスしやすい方法で提供する必要があります。

インドの中央消費者保護局（ CCPA）のアヌパム・ミシュラ局長は、 「上記の規則に違反していることが判明した者は、調査の結果、中央当局がその行為が不公平であり、消費者の利益を害していると信じるに足る理由がある場合、同法に基づく訴訟に直面する可能性がある」と述べた。さらに、アヌパム・ミシュラ氏は、業界団体は会員に対し、電子商取引プラットフォームを通じて商品やサービスを購入する際に消費者が適切な救済手段を利用できるよう規則の遵守を徹底させるべきだと強調した。

インドの中央消費者保護局（CCPA）の調査データによると、流行中にインド政府が実施した安全対策と移動制限により、流行防止期間中に商品やサービスを購入する手段として電子商取引を選択するインド消費者が増えています。したがって、現在の消費者の苦情も主に電子小売業者に向けられています。

インド政府のデータによると、今年4月から7月までの間に、全国消費者ヘルプライン（NCH）は電子商取引業界に対して69,208件の苦情を受け付けており、銀行や通信などの他の業界と比較して最も多い数となっている。

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