コストを 30% 削減し、従業員の効率を 100% 向上させる...「たった 1 つのコツ」で販売員のパフォーマンスが飛躍的に向上します。

サービスと製品自体の両方が、販売者にとって重要な競争源となります。市場競争がますます激しくなるにつれ、同業製品間の価格と性能の差は大幅に縮小しました。消費者の支持を得たいなら、高品質のサービスこそが勝利への魔法の武器です。

しかし、国境を越えた販売者の場合、言語、地域、文化の違いなどにより、カスタマー サービス リンクでは「意欲はあるができない」という状況になりがちです。

販売者は皆、世界中の言語、地域、歴史、文化の違いという障壁を打ち破り、トラフィックの変換、顧客ライフサイクルの延長、製品の再購入率の向上などの問題点の解決に役立つ「インテリジェントな顧客サービスツール」を望んでいます。

越境販売業者の皆様、今こそ顧客サービス機能に注目する時です!

現在、越境電子商取引は野生成長から「集中栽培」の段階に移行しています。製品が王様というビジネス原則は確かに重要ですが、優れた製品品質と心のこもった顧客サービスが組み合わさって初めて、中国の製造業は海外の多くのファンを獲得することができます。データによると、消費者は買い物をする際に、自分のニーズに重点を置き、最初の購入後も価値を提供し続けるブランドを購入する傾向が強いことが分かっています。

カスタマーサービスは、ユーザーと企業のサービスをつなぐ架け橋です。消費者のカスタマーサービスに対する需要が高まり、カスタマーサービスの適用シナリオも販売前、販売、アフターセールスのリンクをカバーするように拡張されました。顧客サービスの重要性は自明ですが、現実には、顧客サービス機能に注意を払わず、消費者に良いショッピング体験を提供できない越境電子商取引事業者がまだ多く存在します。

多くの越境電子商取引企業には専任の顧客サービス担当の職位がないことが報告されています。海外の消費者は、たとえ購入の意思があっても、この「傲慢な」接客態度に落胆してしまうだろう。また、一部の越境電子商取引企業では手動の顧客サービス職を設けているものの、こうした職は「役に立たない」。消費者がインターフェース上で手動カスタマー サービスへの入り口を見つけるのは難しいだけでなく、たとえ見つけても、質問に対する応答時間が「際限なく長い」場合があります。

消費者体験がすでに悪い場合、どのようにして国境を越えた販売者から製品を購入できるのでしょうか?この場合、越境販売業者はどうすれば売上を伸ばせるのでしょうか?

国境を越えた労働者はやるべき雑用が多く、顧客サービス業務は無力である

顧客サービスに配慮していない状況とは異なり、優れたサービスの重要性を常に認識している越境電子商取引企業もいくつかあります。しかし、従業員が日々処理しなければならない複雑な業務が膨大で、効率も低いため、顧客サービス部門では「やる気はあるができない」という疲労困憊状態に陥っています。

独立系ウェブサイトグループを例にとると、広告トラフィック、検索最適化、二次マーケティングから顧客管理まで、複雑なリンクごとに、販売者が収益を上げる道を「一時停止」する可能性があります。

今日の越境電子商取引は、実際には効率の戦いです。早い方が勝ちです。そのため、多くの越境販売業者は、運営コストの上昇と従業員の効率性の低下を懸念しています。

ある大手越境販売業者は、どうしようもなくこう言いました。「当社には 1 日に 2,000 通以上のメールが届きます。迅速に対応するために 20 ～ 30 人のカスタマー サービス担当者がいますが、それでも忙しすぎて対応できません。仕事中に間違った返信、返信の見落とし、返信の品質の制御不能などが頻繁に発生します。」この販売者は購入者から多数のメールを受け取っているものの、その多くは繰り返しの内容であるため、従業員は同じことを繰り返し処理するのに多くの時間を費やす必要があると報告されています。仕事の効率が非常に低いことが多く、店舗全体の管理も比較的混乱しており、売上が停滞しています。

毎年恒例のセールのピークシーズンが始まろうとしており、消費者の流入により越境EC従事者は大忙しとなっている。注文量が急増すると、カスタマーサービスの対応効率が低下するだけでなく、対応内容の質の低下も大きな問題となります。

「国境を越えたビジネスは世界中の消費者にサービスを提供するため、従業員は英語に加えて複数の言語を習得する必要があります。しかし、この条件は非常に厳しいため、多くの従業員が翻訳ソフトウェアに依存しています。しかし、翻訳ソフトウェアを頻繁に切り替えるのは面倒で非効率的であり、多くの翻訳ソフトウェアには文法エラーがあります。顧客は正確に理解できず、顧客が売り手のサービス能力に疑問を持ち、不満を抱く可能性が高くなります。」ある越境販売業者は、自社の従業員が顧客の意見を理解できず、コミュニケーションが難しいため、多くの注文が失われていると語った。

上記の例は、越境電子商取引企業が直面する従業員管理の問題のほんの一角にすぎません。従業員の業務効率と品質を効果的に向上させ、会社の収益を増やす方法は、多くの販売者にとって重要なポイントです。店舗運営のために従業員を増やすことも一つの解決策ですが、これにより会社の人的資源管理コストが大幅に増加します。

AIインテリジェントカスタマーサービス、販売者へのタイムリーな支援

多くの越境電子商取引企業にとって、コストを削減し、効率を高める方法を見つけることは急務です。インテリジェントな顧客サービスの役割がますます重要になってきていると報告されています。インテリジェントな顧客サービスは、企業の人件費負担を軽減すると同時に、ユーザーのニーズを理解し、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、潜在的なビジネス成長をもたらし、企業がデジタル化を実現し、コストを削減し、効率を高めるための強力なツールにもなります。

現在、多くのトップ越境販売業者が、インテリジェントな顧客サービスがいかに有用であるかを体験しています。独立したウェブサイトを運営している販売者の一人は、 Timely Language を使用する前は、ウェブマスターとピッチャーが非常に忙しく、ページコメントと Messenger コンテンツの処理を完了することができず、処理状況と結果に関するデータ統計がほとんどなかったと述べています。 Timely Language を使用することで、Web マスターとピッチャーは多忙で反復的な作業から解放され、運用マネージャーは従業員の処理状況と効果分析データをリアルタイムで確認して、次の決定を下すこともできるようになりました。

この越境販売業者がタイムリーなメッセージに絶賛した「魔法のツール」とは何でしょうか?編集者は調べてみると、Timely Languageは越境業界初のAIインテリジェント顧客サービスツールであり、マルチチャネル、マルチプラットフォームの統合管理プラットフォームでもあることが分かりました。 Timely Language は AI テクノロジーを使用して、Facebook や電子メールなどのチャネル、Amazon や独立サイトなどのプラットフォームを強化し、販売者がビジネス プロセスを自動化し、ビジネスをインテリジェントに運営できるように支援します。 2021年初頭にゼロワンベンチャーキャピタルより資金調達を行った。

データによると、タイムリーなメッセージングを使用すると、販売者のコンバージョン率が 13% 増加し、従業員の効率が 100% 向上し、サービス コストが 30% 削減される可能性があります。

1. Timely MessageのAIインテリジェントロボットは、自動的に返信、メッセージを残す、いいね、非表示、メッセンジャーメッセージの自動送信、電子メールのインテリジェント処理、インテリジェントラベル付けが可能で、コンバージョン率が13％向上します。

2. Timely Voice は、複数のプラットフォームやチャネルを通じて迅速にアクセスでき、すべてのメッセージとメールを一元的に統一的に管理し、自動割り当てルールを柔軟に設定し、すべての言語でリアルタイム翻訳を提供するため、業務を合理化し、従業員の効率を 100% 向上させることができます。

3. タイムリーな音声のデジタルリアルタイムフィードバックにより、詳細なデータをリアルタイムで表示できます。経営陣がリアルタイムで業務状況を把握できるようになると、根拠に基づいた意思決定が容易になり、会社全体の業務の最適化や改善も迅速化されます。

国境を越えたサービスのインテリジェント化は、企業にとって魅力的なトレンドです。 AIは、インタラクションの方法を変え、ビッグデータを分析することで、顧客サービス、マーケティング、販売などの企業サービスリンクの知能を向上させ、マーケティング、販売などの本来の市場予算を解放します。積極的にアップグレードしたい越境販売業者は、機械を使ってそれらの面倒な作業をこなすことを試みることができます。人工知能の顧客サービスを使用することで節約される時間と向上される効率は、越境企業にとって最大のメリットとなります。

越境EC販売業者の皆様、ポスターのQRコードをスキャンするか、記事の左下にある「原文を読む」をクリックして7日間の無料トライアルで、タイムリーな言語がもたらす変化を0コストで体験してください。

タイムリーな言葉

AIインテリジェントカスタマーサービス