Shopifyがチャットツールをリリース、コンバージョン率70%達成を主張

最近、 Shopify は、販売者がより簡単な方法で顧客と直接コミュニケーションを取り、販売を促進できるようにするための新しいチャット プラットフォーム「Shopify Inbox」を正式にリリースしました。

Shopify Inbox は、Shopify の既存のチャット ツールを統合し、サードパーティのチャット プラットフォームやツールと統合できます。このプラットフォームは無料で使用できますが、クライアントは現在 iPhone と iPad でのみダウンロード可能です。 Shopify によると、Shopify Inbox を通じて顧客と直接チャットで会話する販売者の 70% が購入者に転換しています。

Shopifyの広報担当者は、パンデミック中に商取引がオンラインファーストのモデルに移行するにつれて、小売業者はチャットを「売上の主な原動力として」使い始めたと述べた。 Shopify Inbox は Ping と Shopify Chat を統合し、Facebook Messenger や Apple Business Chat に接続して、オンライン ストア、電子メール、ソーシャル メディアからのメッセージを一元管理できます。販売者は、Shopify Chat でこれらのプラットフォーム上の顧客からのメッセージを受信して​​返信することができ、将来的には、Shopify Inbox は Instagram との統合もサポートする予定です。

Shopifyの小売および応用製品責任者であるArpan Podduturi氏は、Shopify Inboxを「ここ1年でShopifyの会話型コマース製品に対する最大のアップデート」と呼んだ。同氏は、Shopify Inbox は多くの起業家が買い手とつながる新しい方法を発見し、商取引に革新をもたらすのに役立つだろうと述べた。

Shopify Inbox を使用すると、Shopify 販売者は SMS または電子メールを使用して顧客とチャットし、製品リンクやカスタマイズされた割引コードを共有して売上を増やすことができます。このツールを使用すると、販売者は顧客とチャットしながら顧客のショッピングカートの内容を確認することもできます。

Shopify Inbox では、直接チャットに加えて、販売者が自動メッセージを作成したり、保存したショートカットを使用してクイック返信や FAQ を作成し、一般的な顧客の質問に答えることもできます。また、注文ステータスの更新メッセージを購入者に自動的に送信できるため、販売者は顧客対応に費やす時間を節約できます。

Shopify Inbox は、販売者がビジネスをより深く理解し、より多くの売上を達成できるようにするためのデータ分析機能も提供します。たとえば、販売者はさまざまな指標を使用してチャットの有効性を把握できます。近い将来、Shopify Inbox は、販売者がチャットをトピックごとに自動的に分類し、売上につながる可能性が高いチャットを識別できる新機能をリリースする予定です。

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