英国の美容業界は第2四半期に「ダークホース」となり、オンライン注文が78％増加した。

7月8日のニュース、海外メディアの報道によると、最近、マーケティングプラットフォームMention Meが英国の電子商取引市場に関する調査を実施した。調査では、この流行が英国の電子商取引市場の発展を継続的に促進していることが示された。 2019年の同時期と比較すると、英国の第2四半期では、美容、家庭・園芸、ファッション、食品・飲料の4つの業界でオンライン販売が64％増加しました。

その中で、美容業界の業績が最も良く、オンライン注文は2019年第2四半期と比較して78％増加し、ファッション（+58％）、ホーム＆ガーデン（+67％）がそれに続きました。注目すべきは、流行は緩和し、小売売上高は引き続き増加しているものの、同時期の予想水準より依然として2％低いことだ。

さらに、パンデミックの期間中、英国人は徐々に消費習慣を変え、新しい食事方法を試すようになり、消費者支出も多様化しました。英国では第2四半期のレストランの売上が前年同期比で11％減少したが、オンライン食品小売業は活況を呈している。調査によると、より多くの英国人がオンラインで食品や飲料を購入することを選んでおり、売上高は2019年第2四半期と比較して60％増加しています。

調査では、パンデミックの間、友人や家族の推薦に頼って商品を探すことが最新の消費トレンドとなり、商品成長の重要な経路になっていると指摘した。第2四半期に推奨された商品の中で最も人気があったのは食品と飲料で、注文量は前年同期に比べ減少したものの、依然としてロックダウン前の水準を上回っていた。これは、消費者が自分の好きなブランドを友人に喜んで勧めていることを示しています。

メンション・ミーの小売業インサイト責任者、サイモン・ドリング氏は次のように述べている。 「消費者はブランド、製品、サービスを探す際に友人や家族からの推薦にますます頼るようになっていますが、多くの小売業者は膨大な統計データを理解できず、競争が激化する電子商取引市場を前に、一部の小売業者の状況はより困難になっています。」

したがって、小売業者は顧客体験を重視し、消費者が家族や友人と共有することを奨励する必要があります。結局のところ、顧客の推薦はブランドの持続的かつ有機的な成長のための重要なチャネルであり、顧客ロイヤルティを獲得し、維持率を向上させ、収益を増やす最も効果的な方法でもあります。

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