電子商取引が250%成長、モバードグループは開発をパーソナライズ

同社は最近、オンライン デジタルの成長をより適切にサポートするために、Salesforce との関係を拡大し、ブランドのポートフォリオ全体をサポートする統合されたグローバル e コマース インフラストラクチャを導入しました。モバードグループはデジタル戦略を拡大し、主力の電子商取引サイト「Movado.com」での販売を加速させ、2021年第1四半期は前年同期比で250%以上の成長を遂げました。また、ブランド間の関係性と忠誠心が強まっていることも報告されています。

Movado Group が MVMT.com を Salesforce の Commerce Cloud に移行した後、ページ読み込みが 20% 増加しました。注文管理を通じて、世界中の顧客に商取引、サービス、フルフィルメント機能を拡張し、現地通貨、税金計算、世界35言語、パーソナライズされた製品推奨、プロモーションサポートを通じて、よりパーソナライズされたショッピング体験を提供し、さまざまな消費者のさまざまなニーズに対応します。

一方、Movado Group のグローバル カスタマー サポート エージェントは、Salesforce の Service Cloud を使用して、すべてのブランドにわたるカスタマー サービス エクスペリエンスを加速および改善しています。注文管理は Service Cloud に組み込まれているため、エージェントは連絡先情報や過去の注文など顧客の履歴を一元的に確認でき、顧客の注文を行うこともできます。

Movado Group は、ブランド間の洞察を得るために Salesforce の Marketing Cloud と Google Analytics 360 も活用しています。各買い物客のデータの唯一の真実のソースを作成することで、過去の購入、閲覧、カートの放棄などの行動に基づいて買い物客をセグメント化し、消費者が本当に必要とするアイテムを浮き彫りにします。

「モバードでは、消費者第一主義を目指しています」と、モバード・グループ・コマーシャルの社長兼最高技術責任者であるベザド・ソルタニ氏は声明で述べた。 「Salesforce は当社のデジタル変革を加速し、まさにそれを実現することができました。獲得から購入、ロイヤルティまで、顧客ライフサイクル全体にわたって、世界規模でスムーズなエクスペリエンスを提供できるようになりました。」

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