BigCommerce と PayPal: ポストエピデミック時代の新たな消費トレンド

COVID-19パンデミックは世界中の消費者の消費パターンに大きな変化を促し、オンライン電子商取引は新たな発展の機会をもたらしました。最近、電子商取引プラットフォームのBigCommerceと電子決済プラットフォームのPayPalが、こうした背景を踏まえた調査研究レポートを発表しました。

「消費者行動データを分析することで、販売者は消費者の好みのショッピング方法に適切に対応し、最終的に売上を伸ばすことができます。」

調査対象となった米国、英国、オーストラリアの3,000人以上の消費者のうち、 62.5%の回答者がほとんどの場合オンラインで買い物をしていると答えた。回答者のほぼ半数が、毎月少なくとも 1 つの新製品をソーシャルメディアで推奨されています。回答者の66.7%が過去1か月間に少なくとも1回はモバイル決済を行っています。

調査結果によると、消費者の消費行動がオフラインからオンラインへと移行し続け、モバイル決済が普及するにつれて、販売者はオンラインストアの開設やソーシャルメディアプラットフォームでの宣伝を含むオムニチャネルの販売およびマーケティング戦略を構築する必要性が高まっています。

「長年にわたり、電子商取引は徐々に市場に定着してきました。インターネットとデジタル化の急速な発展により、商人は変革を余儀なくされ、 COVID-19パンデミックはこの傾向を加速させました」と、ペイパルの副社長グレッグ・リシエフスキ氏はインタビューで語った。「今日、消費者はこれまで以上にスムーズで便利なオンラインショッピング体験を好んでいます。」

消費パターンが変化するにつれて、人々の支払い方法も変化しており、ますます多くの消費者がオンラインとオフラインの両方でデジタルウォレットを使い始めています。 2020年3月以前は、世界中のオンライン消費者の28.3%がデジタルウォレットを決済手段として好んで使用していましたが、2020年3月以降はその割合は35.2 %に急増しました。

「データによると、消費者の70％は、好みの支払い方法を提供している店舗でより多く支出する傾向があります」と、ビッグコマースの副社長マーク・ロサレス氏は語った。

また、調査結果によると、回答者の95.2%が2020年3月以降に少なくとも1回はオンラインショッピングを行ったと回答しました。アメリカの回答者の 32.6%、イギリスの回答者の 29.9%、オーストラリアの回答者の 29.7% は、オンラインショッピングの利便性は依然としてデメリットを上回ると回答しました。オンラインで購入して店頭で受け取るといった新しいオンライン消費オプションがますます魅力的になってきています。回答者の大多数は、販売者がより多くのデジタル決済オプションを提供することを期待していると述べました。