電子商取引規則の発表後、インド政府は苦情処理を加速させる

海外メディアの報道によると、インド政府は昨年7月、電子商取引企業に対する刑事訴訟に関する新たな規制を発表した。今年は苦情の件数も減り、迅速に対応していただきました。

新しい規則では、電子商取引事業者は、最大小売価格、有効期限、原産国、返金および返品の詳細、保証および保証、配送および発送、ならびに消費者が十分な情報を得た上で決定を下すために必要なその他の情報など、具体的な詳細を表示する必要があります。

中央消費者保護局（CCPA）の最高委員であるニディ・カレ氏はメディアに次のように述べた。 「以前は、電子商取引企業に対する苦情のほとんどは解決されていませんでしたが、電子商取引規則が発表されてからは苦情の数は減り、実際に解決はより速く行われています。 」

しかし、どの電子商取引会社が消費者の苦情をより早く解決したかについては明らかにしなかった。しかし、彼女は「大手多国籍電子商取引企業は、MRP、有効期限、原産国など、製品に関して少なくとも6つの主張を追跡し始めています」と述べた。

カレ氏は、規則が発表された後、同省はインド品質評議会（QCI）と連携し、電子商取引プラットフォームが新しい基準に違反していないか検査していると述べた。政府はQCIの評価に基づき、新規制に違反していることが判明した企業に対して理由説明通知を発行した。

新しい規制はすでに大きな影響を及ぼしており、 CCPAは浄水器、塗料、床用洗剤、衣料品、セメント、家具に関わる企業に加え、電子商取引企業やオンライン旅行ポータルに対して37件の説明請求通知を発行している。

さらに、新たに設立された規制機関CCPA は、消費者からの集団訴訟の苦情の分析を開始しました。

会議に出席していた消費者問題局長のリーナ・ナンダン氏は、苦情件数が最も多かったのは電子商取引に関するもので、次いで銀行、通信、電子機器、耐久消費財の順だったと述べた。

CCPA では、電子商取引関連の苦情に加え、保険および通信規制当局に、ポータビリティ、ネットワーク、ブロードバンド関連の問題に関する消費者の苦情に対処することを義務付けるとともに、RBI に請求解決のタイムラインを順守するよう求めています。

全国消費者ヘルプライン（NCH）には今年2月までに電子商取引企業に対する消費者苦情が約188,262件登録されており、企業は現在、NCHを通じてこれらの苦情を集中的に解決するよう奨励されている。

これまでに、さまざまな業界の647社がNCHと合併しており、消費者からの苦情の登録は毎年増加しています。

パンデミック下で、インドの電子商取引業界は爆発的な成長を遂げた。市場を厳しく管理し、消費者の利益を守るために、政府は政策を強化し、販売者とプラットフォームの責任がより明確になりました。販売者はルールを厳守し、違反を排除し、激しい競争に勝ち抜く必要があります。

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