英国のZ世代が「カートに追加」商品に費やす金額は年間65億ポンドにも上る。

2018年6月25日にバークレイズ・ペイメント・バンクが実施した調査によると、英国の18歳から24歳の若者は、 Z世代の消費者のうち、 69%がショッピングカートを放棄しており、その価値は月平均156.40ポンドに上ります。つまり、小売業者は毎年最大65億ポンドの損失を被っていることになります。

比較すると、 Z世代の若い消費者がショッピングカートに放置した商品の合計金額は、 65歳以上の消費者のほぼ2倍です。調査では、若い消費者が注文を断念する主な理由は「オンライン・ウィンドウショッピング」であると指摘されており、これはショッピングモールでの買い物のようにリストを閲覧するが、最終的には商品を購入しないことを意味する。

さらに、 Z世代の回答者の29%は、支払いプロセスに時間がかかることも注文をためらう重要な理由であると答え、 26%は、オンラインでの注文はオフラインの買い物のようにすぐに受け取ることができないと考えており、これがオンラインショッピングに参加したくない理由となっている。

データによると、Z世代が放棄する可能性が高いのはファッションアイテム（ 40％ ）で、次いでテクノロジー製品（ 25％）、食品・飲料（23％）となっています。

65歳以上の回答者の間では、ファッションアイテムが最も多く廃棄されており、全体の18％を占めていることも注目に値します。さらに、速達料金の高さ（ 39%）、後で購入するためにショッピングカートに商品を追加すること（36%）、面倒なチェックアウト手続き（19%）も、オンラインショッピングを中止する最も一般的な理由です。

現在、バークレイズ銀行が発表したデータによると、オンライン取引市場は前年比45.9％増と成長を続けており、中国だけでも中国のクレジットカードとデビットカード取引のほぼ半分を処理しています。

しかし、消費者を詐欺から守るために銀行に支払い手順の追加を要求する新たな業界規制により、チェックアウト時間が長くなり、オンライン販売に悪影響が出ている。

バークレイズカードの決済担当社長マーク・ペティカン氏は、「オンライン小売業者がすべての顧客の好みを理解し、それに応えることは極めて重要です。当社の調査によると、 Z世代の消費者は年配の消費者に比べて忍耐力や忠誠心が低く、オンラインショッピングを断念する可能性が最も高いことが分かっています。」と語った。

したがって、私たちはすべての小売業者に対し、この大きな消費者グループである Z 世代の心を失わないように、支払い手順を可能な限り簡素化するよう呼びかけたいと思います。

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