2021 年の世界消費者のショッピング行動トレンドトップ 20

最近では、オンラインショッピングを好む消費者が増えており、 Bizreel（2021年）の最新調査（世界中の18歳から65歳までの消費者30,000人以上を調査）では、次のような興味深いショッピング行動の傾向が見つかりました。

1.消費者の 57% はオンラインでの買い物を好み、 31% は店頭での買い物を好み、12% は両方の方法が同等に重要だと答えています。

2. 消費者の 45% は、より多くの推奨事項がある電子商取引サイトから購入することを好むと回答しています。

3. 消費者の半数以上( 51%)は、オンライン ショッピングの最大の欠点は、商品に触れたり、感じたり、試したりできないことだと答え、次いで、物理的なショッピング体験の欠如 ( 24%)、壊れやすい商品の破損の可能性( 11%)、インタラクティブ性の欠如 (5%)、詐欺や不正行為の問題 (5%)、配送の遅延 (4%) が続きました。

4. 消費者は平均して週5時間をオンラインショッピングに費やしています。

5.消費者の 92% は少なくとも年に 1 回はオンラインで買い物をし、 67% は少なくとも月に 1 回はオンラインで買い物をし、25% は少なくとも週に 1 回はオンラインで買い物をし、4% は毎日オンラインで買い物をすると答えています。

6.オンラインショッピングに最もよく利用されるデバイスは携帯電話で、 49%となっています。次いで PC が43%、タブレットが 8% となっています。

7.消費者の 52% は、特典、より迅速なサービス、パーソナライズされたオファーなどの特典と引き換えにデータを共有することに同意しています。

8.消費者の87%がオンラインで買い物をしたことがある。

9.ウェブサイトで購入する際に最も重視する要素は価格 ( 89%)であり、次いでブランド ( 57%)、配送方法と返品ポリシー (49%)、店舗レビュー (47%)、返金ポリシー (44%)、老朽化ビジネス (11%)、その他のビジネス (3%) となっています。

10.消費者の 46% が食料品をオンラインで購入しています。

11.消費者の 91% は、商品を 3 営業日以内に受け取ることを期待しています。

12. 特定の実店舗で買い物をする際に最もよく考慮される要素は価格 (89%) であり、次いで場所 (51%)、在庫量 (41%)、ブランド (40%)、保証と返品ポリシーの充実度 (28%)、ロイヤルティ プログラムの良さ (21%)、駐車場 (18%)、店舗環境 (12%) となっています。

13.消費者の 92% がショッピングに Amazon を利用していると述べています。

14.消費者の 34% は、オンライン ショッピングで最もイライラする点は、バグの多い複雑な Web サイトであると回答し、次いで、広告やポップアップが多すぎる( 29% ) 、Web サイトの速度が遅い( 28% ) 、製品情報が不足している( 9% )と回答しました。

15. ウェブサイトを訪問した後に再度訪問しようとすると答えた消費者はわずか 27% で、他のウェブサイトを訪問すると答えた消費者は 73%でした。

16.モバイル ユーザーの 93% は、オンライン ショッピングにはモバイル ブラウザーを使用するよりもモバイル アプリを使用することを好むと回答しています。

17.女性消費者の 55% がオンライン ショッピングを好むと回答しているのに対し、男性消費者では 35% です。

18.オンライン消費者のロイヤルティに影響を与える最も重要な要因は顧客体験（ 43%）であり、次いで価格（ 36%）、ブランド（19%）、その他（2%）となっています。

19.消費者の 30% は、今後 12 か月間に製品やサービスへの支出を増やすと回答し、 51% は同じ製品への支出を増やすと回答し、19% は支出を減らすと回答しました。

20. 消費者の 56% は製品の購入に多くのお金を費やしており、 44% は価値ある体験に多くのお金を費やしています。

要約すると、オンラインショッピングは大きな発展のトレンドとなっています。電子商取引の販売者にとって、消費者の行動傾向を把握することは、激しい競争の中で目立つ存在となるのに役立ちます。

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行動傾向

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