顧客の66%が利便性に基づいて商品を選択し、オンラインショッピングが中心になる可能性がある

2020年のコロナウイルスのパンデミックは消費者行動の変化を促し、顧客の66％が利便性に基づいて製品を選択すると回答し、電子商取引は生活に欠かせないものとなっている。

他の業界関係者が世界の電子商取引市場の規模を評価したところ、米国は3,400億ドルでトップ10にランクされている一方、中国は6,720億ドルで2位となっていることがわかった。スペインは670億ドルの観光収入でトップとなり、韓国はファッション、美容製品、食品以外の家庭用食料品を含む多くの市場で370億ドルの観光収入でトップとなった。

実際、多くの消費者は、専門のショッピング ウェブサイトやソーシャル プラットフォームなど、複数のプラットフォームで商品を購入しています。多くの消費者が Amazon で商品を購入しており、そのメリットは顧客獲得率を高め、自社のブランドを認識している人々を引き付けることができることです。

さらに、多くの消費者は、旅行したりショッピングモールで店舗を見て回ったりする機会がますます少なくなっているため、ソーシャルメディアプラットフォームを主なショッピングチャネルとして利用し、携帯電話が主なショッピングツールになっていると述べています。

外出禁止命令や隔離制限により、対面営業を行うビジネスの多くが店舗を閉鎖せざるを得なくなった。営業を再開した実店舗では、法律を遵守するために客にマスクの着用を義務付けたり、手指消毒剤の設置を求めたりすることが多いが、オンラインストアにはそのような制限はない。製品を消費者に届ける際には、関係するすべての当事者に対して輸送の安全を保証する必要がありますが、紛争の可能性は低くなります。

また、多くの販売者は、データ、配送と注文の追跡、カート放棄メールなどの具体的な行動喚起に基づいて顧客体験を向上させ、忠実なオンライン ショッパーを維持することができます。

実際、モバイル デバイス経由で購入する人が増えており、オフラインでの活動がそれを支えています。販売者は、オンライン食料品配達と迅速な配送の両方において、優れたショッピング体験を保証するために消費者体験に真剣に重点を置く必要があることに留意する必要があります。路上での受け取りは改善されましたが、食料品の配達は現在不安定で、まだ改善の途上です。

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