確かな情報です!これら 10 のことを実行すれば、購入者は積極的に財布の紐を緩めるでしょう...

便利なものが届きました!

近年、越境ECの販売業者の間で「ブランド」という言葉が頻繁に使われるようになりました。編集者は、売り手との日々のコミュニケーションの中で、彼らが意識的に独自のブランドを構築していることも発見しました。

「ブランド」はたった2つの簡単な言葉のように思えますが、実際にそれを実現するのは非常に困難です。

フォロワー、つまり忠実な消費者を持つことがブランドの基盤となります。では、消費者がブランドに忠実になる動機は何でしょうか?これが今日の記事で議論される主な問題です。

購入者がブランドを購入する10の理由

この問題に対処するため、ジャングルスカウトは最近、消費者が特定のブランドの製品を購入する主な理由と、COVID-19パンデミックが特定の製品カテゴリーにおけるブランドロイヤルティにどのような影響を与えたかを探る調査を実施しました。

まず、消費者がブランドの製品を購入する主な理由は次のとおりです（人気順）。

1.価格

間違いなく、価格が最初に影響する要素です。オンライン消費者の好みは多岐にわたりますが、1つ明らかなことは、価格が特定のブランドを選ぶ際の最大の動機付け要因であるということです。消費者の 45% は、価格が競合他社よりも安いという理由でブランドを選択します。

それだけでなく、ジャングルスカウトの調査データによると、消費者の70％が現在より安価な製品を購入しており、これは新型コロナウイルスの流行と経済混乱による経済的圧力によるものである可能性が非常に高い。

2.品質

価格と並んで最も重要なのは品質です。ブランドロイヤルティの最も一般的な理由は、競合他社よりも優れた製品の品質と性能です（45％）。消費者は、特に予算が限られている場合には、常に価格と品質が一致するスイートスポットを探しています。顧客レビューや価格比較が簡単に利用できるようになり、買い物客はより慎重になっています。

3.カスタマーサービス

消費者の 42% は、優れた顧客サービスを提供するブランドを選択します。手間のかからないオンライン ショッピングの世界では、顧客はシームレスなチェックアウト エクスペリエンス、オンライン チャットまたはテキスト メッセージ サービス (多くの場合、昼夜を問わず)、簡単な返品および交換プロセスを期待しています。特に今は、顧客のニーズに共感し、それに応えることが重要です。

4.便利なオンライン購入

消費者のほぼ4分の3（73%）が、将来的には消費者の買い物の大部分がオンラインで行われるようになると考えているため、消費者がボタンを押すだけでお気に入りのブランドを購入できるようにしたいと望むのは当然のことです。消費者の 38% は、オンラインで簡単に商品を購入できるため、ブランドを選択します。

5.健康と安全の基準

消費者の 30% は、健康と安全の基準を満たしているという理由でブランドを購入します。消費者は製品を使用する際に安心を求めています。たとえば、子どもが触れても壊れにくい製品やオーガニック原料で作られた製品など、自分たちの好みに合った特定の高品質の製品に頼っています。

6.持続可能性

環境に対する関心の高まりも、買い物客の購買意欲を駆り立てるもう一つの要因です。消費者の 24% は、持続可能性への取り組みを理由にブランドを選択します。製品の素材の種類からパッケージ、製品のリサイクルや再利用の可能性まで、買い物客は環境への影響についてもっと自主性を持ちたいと考えています。

7.ライフスタイル

消費者は、購入するブランドとのつながりを好みます。 24% は、自分のライフスタイルに合っているという理由でブランドを選択します。 Red Bull、Lululemon、Apple などの企業は、製品とそこから得られる感覚を販売しています。冒険好きでもテクノロジー愛好家でも、ブランドはこれらのキャラクターを開発し、共感できるストーリーで消費者をターゲットにすることに時間とお金を投資しています。

8.倫理基準

消費者の 22% は、ブランドが支持する倫理基準も支持しています。今日、消費者はブランドのパートナーシップ、慈善活動、労働条件についてより意識するようになりました。消費者は誠実に行動するブランドと提携したいと考えています。

9.リコールの減少

食品、化粧品、玩具、自動車などの製品カテゴリーはリコールが発生しやすい傾向があります。消費者の 22% は、競合他社よりもリコールが少ないブランドを選択するでしょう。リコールは消費者にとって面倒なことです。製品を修理してもらうか、メーカーの対応を待つ間、製品の使用を完全に中止する必要があります。

10.パッケージ

消費者の 17% は、ブランドのパッケージが気に入ったためにそのブランドの製品を購入します。ビジュアルデザインのシンプルな描画自体が、買い物客に影響を与えるのに十分です。ブランドは、ブランドの美学を伝えるものとして、パッケージの色、ラベル、フォント、スタイルを適切に使用しています。

これらの3つのカテゴリーはブランド選好度が最も高い

さらに、消費者はカテゴリーごとにブランドロイヤルティのレベルが異なります。その中でも、ブランド選好度が最も高い上位3つの製品は次のとおりです。

1.食料品

消費者の 90% は常に、または時々、特定のブランドの食料品を購入します。消費者は特定の製品の価格、品質、味に慣れてしまい、他の製品を試したくなくなっています。特にパンデミックの影響で、自宅やキッチンでのレストランでの制限や感染への懸念が高まっており、人々は食事のために犠牲を払いたくないのです。

2.掃除用品

ジャングルスカウトは、おそらく新型コロナウイルス感染症のパンデミックの影響で、消費者は掃除用品についてより厳しい目を持つようになり、ジェネリック製品や知らないブランドの製品を避ける傾向にあると述べた。消費者の 87% が特定のブランドのクリーニング製品を常にまたは時々購入しています。消費者は家族の健康と安全を最優先に考えており、信頼できるブランドを購入しようと努めます。

3.美容とパーソナルケア

ストレスの多い時期に、買い物客は劣悪な製品で衛生習慣を犠牲にしたくないし、見た目も気分も最高にしたいと思っています。消費者の 86% が、特定のブランドの美容・パーソナルケア製品を常にまたは時々購入しています。これらの製品に関する考慮事項には、快適さ、品質、使用されている原料が含まれます。

「説得力のある」レビューを書くにはどうすればいいでしょうか?購入者は…のレビューを残します

販売者はレビューを気にすることが多いのですが、良いレビューが少なすぎることに気づきます。時には、購入者が製品の欠点を具体的に指摘するために「短いエッセイ」を書くこともあります。購入者にコメントや肯定的なレビューを残してもらうには、これらの詳細に注意を払う必要があります。

JunleScout のデータによると、 Amazon で買い物をする際に、消費者の 79% が最高のレビューを受けた商品の影響を受けています。そのため、レビュー数を多く獲得することが Amazon セラーにとって長期的な成功の鍵となり、Amazon セラーは消費者がそもそもなぜレビューを残すのかを理解する必要があります。

高いレビュー数を追求することは、販売者にとって問題となります。レビュー数が多ければ売上が急増する可能性がありますが、特に製品が発売されてから最初の数か月間は、レビューを蓄積するのは通常困難です。レビューが少なすぎて誰も注目していない場合、潜在的な購入者はレビューの少ない製品に対して慎重になる可能性があります。

一般的に言えば、時間をかけてレビューを書く前に、製品を好きか嫌いかのどちらかになりますが、それだけではありません。

1,000 人を超える米国の消費者を調査した結果、レビューを残す動機がわかりました。以下に、人気順にランク付けされた上位 7 つの理由を示します。

1.製品は素晴らしい: 56%

2.製品に不満がある理由（到着時に破損していた場合以外）: 41%

3.他の購入者が商品のサイズやその他の関連機能を理解できるようにしたい： 38%

4つの製品が破損して到着しました: 29%

5.レビューを投稿して報酬を獲得: 29%

6.この商品は思っていたよりも高価です: 22%

7.製品を改善するアイデアを持っている： 20%

消費者の 56% は、購入した製品が素晴らしかった場合はレビューを残すと答えており、これが大きな理由です。

製品レビューの 2 番目に多い動機は、消費者の 41% が、壊れた以外の理由で製品に不満を感じたと答えた場合です。良い点は、こうした批判によって販売者が自社製品を新たな目で見るようになり、悪い点を見つけて改善できるようになることです。

消費者の 38% は、製品のサイズ、フィット感、性能、その他の役立つ機能について他の顧客に知らせるためにレビューを残します。こうしたレビュアーは、見方によっては、オンライン販売者にとって祝福にも呪いにもなり得ます。

製品が破損している場合、消費者の 29% がレビューでそのことを表明します。このファンタジー ライトのリストには、「壊れた」という言葉を含む 29 件の Amazon レビューが付けられました。

消費者の約3分の1は、報酬があればレビューを残すとしていますが、 Amazonの販売者がレビューに対して報酬を得るのは困難です。ただし、Amazon 自体は、 Vine プログラム、編集提案、早期レビュー プログラム (現在は停止中)などの公式プログラムを通じてレビューを提供することはできます。

消費者の 22% は、商品が高すぎると感じたことを他の人に伝えると答えました。 Amazon は顧客に魅力的な商品説明を提供するよう努力していますが、購入前に商品を見たり、触ったり、試したりできないため、注文した商品がようやく届いたときに顧客ががっかりする可能性があります。

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