オーストリアの電子商取引市場調査：オンラインショッピングの満足度が92％に達する

オンラインショッピング詐欺が次々と発生しており、残念ながらオンラインショッピング利用者の50％以上が被害に遭っています。しかし、オーストリア人はオンラインショッピングをする際には非常に安全だと感じていると言います。その理由は、オンラインショッピングをする際には、安全な支払い方法の使用や、店舗の資格や製品の認証情報を重視することに重点を置くためです。

オーストリアの電子商取引に関する調査では、COVID-19パンデミックが電子商取引市場の繁栄を促進したと指摘され、回答者の42％が、パンデミック発生以降、オンラインで購入する商品が大幅に増えたと答えた。

同時に、オンライン詐欺事件も多数発生しています。犯罪者はこれまで以上にオンライン ショッピングの利用者の信頼を獲得したいと考えています。オーストリアのほぼ半分が詐欺の被害に遭っています。最も一般的な戦術には、 「支払い済みだが発送されていない」、「サブスクリプショントラップ」、不適切な支払い要求、買い物時に悪意のあるバンドルソフトウェアを送信することなどがあります。

それにもかかわらず、オーストリアの電子商取引品質監視部門ゼネラルマネージャー、トルステン・ベーレンス氏は楽観的な見方を示した。「詐欺事件は引き続き発生しているが、オーストリア人のショッピングの安全に対する意識は大きく損なわれていない。」オンライン ショッピングをする人の 92% が、ショッピングをする際に安心感を抱いており、電子商取引に非常に満足しています。

そのうち、オンラインショッピングに対する不満は主に3つの点に集中しており、最低購入数量が27.5% 、配送コストが高いことが27.4%、物流が遅いことが26.5%を占めています。

オーストリア人は、オンラインショッピングをする際に、通常、異常な価格に遭遇してもすぐに支払いをしません。 44%の人が購入者のレビューを閲覧し、30%が店舗の登録情報を確認し、16.3%が店舗の商品が品質認証に合格しているかどうかを確認し、一部の人は購入した知人に相談したり、リスクレビューサイトWatchlistを確認したりすることを選択します。

ベーレンス氏はまた、「オンラインストアに懐疑的な場合は、製品の認証、購入者の体験の共有、製品取引情報の透明性などがすべて良い基準になります」とも述べています。

オーストリア人はオンラインショッピングをする際に、セキュリティとデータ保護の問題に特に注意を払っています。回答者の 80% は、店舗認証が非常に重要であり、これにより人々を説得しやすくなり、店舗が個人データ情報を慎重に取り扱うことを示すことができると考えています。

調査によると、オーストリア人は評判評価の高い店で買い物をする傾向があることがわかっています。回答者の62.5%は安全な支払い方法に注目し、47.4%は店舗の評判を重視し、45.8%は営業時間を気にし、45.4%は肯定的なレビューの割合に注目し、32.8%は製品の認証情報に注目しています。

販売者が激しい競争の中で自社製品を目立たせたい場合、注文のキャンセルと返品を許可すること、購入者が独自の支払い方法を選択できるようにすること、そしてオーストリアの現地サプライヤーを選択することという 3 つのポイントも重要です。

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