Amazon が「返金のみ」ポリシーをアップグレード、販売者は激怒！

世界の電子商取引市場の巨人の一つであるアマゾンのあらゆる動きは、大多数の販売業者の神経を逆なでする。

数日前、アマゾンは「低価格モール」という大規模プロジェクトの立ち上げを発表し、数え切れないほどの販売業者の間で白熱した議論を巻き起こした。中国の電子商取引は海外に進出するための新たなチャネルを獲得したという声もある。また、アマゾンへの参入コストが削減されたと述べ、参入条件について質問する人もいました。

しかし、誰もが基本的に低価格、フルホスティング、価格決定力に注目しており、 「返金のみ」の問題は無視されていることに注意する必要があります。注意深い販売者の中には、この返品ポリシーが自分たちにとってあまり親切ではないことに気づいた人もいます。

Amazonは新プロジェクトで、 15日以内の返品・返金に対応しており、3ドル未満の商品は返品できないと明記している。

簡単に言えば、条件を満たす製品については、返金すること、つまり「無料で提供する」ことを選択できます。

一見すると、このポリシーにより、販売者は返品の送料と手数料のコストを大幅に節約できます。しかし、現実的に考えると、低価格店の商品の利益率はすでに極めて低い。その後の購入者が頻繁に返金を要求すると、販売者の利益はさらに減少します。

そのうち、ある販売者は、自分の店では3ドル以下の商品の返品率が55%にも達すると語った。今では、彼は商品を販売するたびに返金する準備をしなければならない。さらに、そのような商品の利益は1ドル未満であり、返金後でも商品の販売手数料の5〜20％程度の手数料が請求されます。基本的に、すべてのステップにコストがかかります。

さらに、業界関係者の中には、アマゾンの今回の動きはプラットフォームの運営リスクと管理の難しさが増すだけでなく、抜け穴を利用する「フリーライダー」を引き寄せる可能性があり、最終的に最も被害を受けるのは販売業者になると率直に述べた者もいる。

そう言う理由は、私たちが過去の経験から学んだからです。

アマゾンは早くも2017年に「返品なしの返金」サービスを開始しました。当時は、20ポンド/25ユーロ（または200元）未満の商品は返品せずに返金することができ、返金のみの操作は顧客と販売者の双方が同意した後にのみ実行できました。

しかし、時が経つにつれ、アマゾンのカスタマーサービススタッフの中には、販売者に通知せずに自主的に行動する者も現れ、多くのフリーライダーが「チャンス」を見つけ、販売者に多大な損失を与えることになりました。

一部の販売者は、顧客が返金のみを申請した理由は、間違った商品を注文したためだと指摘した。購入者の責任であることを考慮して、半額のみ返金したいと考えていましたが、Amazon が自動的に返金してくれるとは思っていませんでした。顧客が購入したマウスが期待に応えられなかったため、 「無料チュートリアル」を通じて連絡し、最終的に全額返金しなければならなかったと、ソーシャルプラットフォーム上で不満を訴える販売者もいる。

こうしたケースは数え切れないほどあります。

これを踏まえると、すべての越境販売業者は注意を払い、ただ乗り行為に対抗する必要があります。ケースを開いて、悪質なユーザーからの注文と返金のみの注文をすべてリストし、担当者が対応できるように苦情を詳しく書き出すことができます。または、返品承認 (RMA) を設定します。再度返品せずに故意に返金された場合は、プラットフォームから直接補償を申請することができます。