突然の異常！多数のAmazonセラーが商品状態苦情通知を受け取った

昨日、多くのアマゾンの販売業者が、自社の店舗に商品の状態に関する苦情の通知が複数件届いたと報告した。

過去 2 日間で、多数の販売者のさまざまなASIN が商品の状態に関する苦情、つまり欠陥の通知を受け取ったことがわかっています。また、最近は毎日同じ通知が届くようになり、ほぼすべての商品に対して苦情が寄せられていると報告する販売者もいる。将来的に店舗に影響を及ぼすかどうかは分からない。

アマゾンの販売業者のほとんどは、自分の店が悪質な苦情の対象となり、商品やリンクが削除される可能性があると疑い、大きな懸念を表明した。

しかし、Amazonは通知の中で、苦情の対象となった販売者のASINはまだ販売中であると述べ、解決策を提示した。販売者が自分のアカウントからこの違反を削除したい場合は、次の 5 つの文を確認して確認する必要があります。販売者が確認しない場合は違反が記録されます。

ほとんどの販売者はバックグラウンドで確認して送信することを選択し、パフォーマンス記録は確かに削除されますが、それでも商品やリンクの削除につながるような通知が引き続き届くのではないかと心配しています。

アマゾンによる苦情通知の突然の大規模なトリガーは、北米のサイトでのみ発生しました。

販売者がAmazonの公式カスタマーサービスに相談したところ、Amazonは最近顧客体験の向上に力を入れており、この苦情は商品の過去のパフォーマンスに基づいて発生したものであり、顧客からの苦情ではないとのことだった。したがって、売り手はあまり心配する必要はありません。現時点では、バックグラウンドで送信ボックスをチェックするだけで済みます。 POAを書く必要はなく、将来的にアカウントに影響はありません。ただし、チェックを入れないとアカウントに一定の影響が出てしまいます。

この大規模な苦情通知事件は、Amazonの関連チームが「商品の欠陥」や「商品の有効期限」などの商品品質問題に対して、執行措置の低いクイズ形式のアピールを開始したことが原因であると理解されています。販売者は、関連するポリシー教育ビデオを視聴し、クイズに答えて違反の異議申し立てを完了できます。

現在、回答異議申し立て機能は北米とヨーロッパ（EU5）で利用可能で、今後他のサイトでも開始される予定です。

売り手が反映した状況に応じて、大まかに 2 つの解決策があります。

1. ビデオのある販売者はビデオを見てテストを行う

2. 動画のない販売者の場合は、すべてにチェックを入れて確認してください。

しかし、Amazon は、この大規模な苦情通知の発生原因についてまだ公式に回答していません。

一部の販売業者は、プライムデー前夜にアマゾンがリンクの品質を保証するためにトリガーの仕組みを変更したのではないかと推測している。

理由にかかわらず、苦情通知を受け取った Amazon セラーは、パフォーマンス記録の欠落によりリンクが削除され、ストアに影響が及ぶことを避けるために、バックエンドの要件に従って関連操作を実行する必要があります。

Amazonセラー

製品の状態に関する苦情