米国サイトの販売者の皆様へ、Amazon の返品ポリシーが再度更新されました。

電子商取引における顧客返品は、ショッピング体験の重要な部分です。 Amazon 顧客のショッピング体験を向上させ、商品の返品をより迅速に完了するために、Amazon US は最近、新たな発表を行いました。

発表では、 2022年6月1日以降、自ら注文を処理する販売者はAmazonに有効な返品先住所を提供する必要があると述べられている。

商品が Amazon のプリペイド返品ラベルで返品され、販売者が提供した返品先住所が間違っているために Amazon Logistics が配送できない場合、返品は放棄されたものとみなされ、Amazon が販売、リサイクル、寄付、またはその他の方法で処分します。

ほとんどの販売者の返品先住所は有効ですが、住所が見つからない販売者も存在するため、Amazon はこの発表を行いました。

Amazonでの返品の一般的な理由

返品の一般的な理由の多くは販売者側の問題が原因ではないため、多くの販売者はこの発表に不満を表明しました。

返品の一般的な理由としては、在庫がない、配送の問題により購入者が注文を受け取っていない、購入者が受け取った商品が気に入らない、などが挙げられます。

アマゾンのような世界で最も収益性が高く、最大の電子商取引企業にとっても、返品が電子商取引の売上の重要な部分であることは否定できません。

有効な返品先住所は、購入者の返品問題を解決する効果的な方法です。 Amazon Logisticsが出品者指定の住所に商品を返送し、出品者自らが対応します。

アマゾンは、注文した販売者の返品手続きを自社で処理する

返品の原因が販売者にあるかどうかに関係なく、消費者のショッピング体験を向上させるには、返品プロセスを完璧に設定する必要があります。

販売者は、有効な返品先住所、適切な前払い返品ラベル、または商品を返品せずに全額返金するという3 つの条件のいずれかを消費者に提供する必要があります。それ以外の場合、消費者はAZ Guarantee Claim から返品に関するサポートを受けることができます。

消費者が米国内で 100 ドル以上の価値のある商品を送る場合、発送時に配送業者の署名を添付する必要があります。

消費者が35 ドル以上の価値のある商品を返品する場合は、配送サービスの追跡リンクを添えて販売者に返品する必要があります。

35 ドル未満の商品の場合、Amazon は購入者に返品にUSPS 配送サービスを使用することを推奨しています。

Amazon の販売者としては、Amazon の返品ポリシーに細心の注意を払い、消費者に最新の返品サービスを提供する必要があります。

アマゾンUS

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