オーストラリアの消費者の52%は、より多様なライブeコマース製品を望んでいる

感染症が世界中に広がって以来、世界中の消費者の買い物のシナリオは変化し、より多くの人々が購入場所を実店舗からオンラインへと移しました。 KlarnaとInsideRetailが発表した最新のオーストラリアの「新しい買い物客エコシステム」レポートによると、オーストラリア人の半数以上（ 58% ）が少なくとも週に1回はオンラインで買い物をしており、74%の人が総支出の半分以上をオンラインで費やしています。

「新しい買い物客のエコシステム」レポートは、オーストラリアの消費者の現在のオンラインショッピングのニーズの変化を明らかにし、オーストラリアの電子商取引部門に新たな要件を提示しています。

ワンクリック決済、支払い詳細の保存

報告書は、プラットフォームと販売者が支払いプロセスをより簡単かつシンプルにすることができれば、消費者はオンラインでの購入をより積極的に行うようになり、購入中止率が大幅に減少すると指摘している。オンライン消費者の 30% は、クレジットカードの詳細を慎重に入力しなければならなかったために購入を断念しており、オンラインショッピング利用者の23 % は、情報を再入力しなければならなかったためにオンライン取引を完了できませんでした。そのため、消費者は、オンラインショッピングプラットフォームが支払い速度を向上させ、支払いプロセスを簡素化し、顧客が支払い履歴の詳細を保存できるようにすることで、シームレスなワンクリック購入を実現することを期待しています。

物流情報をリアルタイムで更新

Klarnaのレポートによると、回答者の91%が注文の物流状況に関するリアルタイム更新に「非常に興味がある」と答えたのに対し、物流情報のリアルタイム更新を経験したと答えたのはわずか48%でした。オンラインショッピング利用者の23%が現在の商品情報受信サービスに満足していると回答したが、依然として80%以上が商品の物流の進捗状況をより簡単に確認できるようになることを望んでいる。

ロイヤルティプログラムを一元管理

多くの消費者が同時に複数のロイヤルティプログラムに登録しているため、混乱したり、新製品に関する問い合わせを見逃したりして、メンバーシップが中断される可能性があります。調査によると、消費者の 90% が少なくとも1 つのロイヤルティプログラムに登録しています。その結果、消費者の 82% が、すべてのポイントカードに 1 か所でアクセスできるようにしたいと考えています。

SMSショッピング

レポートではまた、 SMS マーケティングのコンバージョン率は 10%であり、ブランドは消費者がSMS を通じて直接購入できるようにしたいと考えている可能性があると指摘しています。調査によると、回答者の53 % がオンラインストアがこのサービスを提供できることを期待していることがわかりました。

ライブショッピング

COVID -19パンデミック以降、特にファッションブランドにとって、高度にインタラクティブなライブストリーミングは間違いなく小売体験の重要な部分となっています。現在、回答者のわずか20％がライブ放送から直接買い物をしますが、オーストラリアのライブeコマースの発展は十分に包括的ではなく、ライブ放送活動に参加するカテゴリとブランドは比較的少ないことがわかっています。回答者の 52% は、ライブショッピングアクティビティにさらに多くの製品が含まれるようになることを期待していると回答しました。