購入者は一部の商品を返品したが、Amazonは全額返金した。

Amazon プラットフォームで商品を販売する販売者は、購入者の中には 1 回の注文で複数の商品を購入する人もいるが、ほとんどの購入者は満足した商品を保持し、一部の商品を返品することを認識しています。しかし、一部の注文では、一部の返品しか受け取っていない場合でも、プラットフォームは全額返金します。

最近、Amazon の販売者から、購入者が同じ注文で 4 つの商品を購入したが、返品したのは 1 つだけだったという報告がありました。しかし、Amazon は 4 つの製品すべてについて払い戻しを行い、購入者に製品を無料で保持できると伝えました。

その後、販売者は返品されなかった3つの商品について、商品のパッケージや実際の商品の写真、Amazonと購入者とのやり取りのスクリーンショットなどを提出して苦情を申し立て始めたが、すぐに却下された。その後、プラットフォームは返品された商品と元の梱包の写真を要求し、販売者は要求どおりに提供したが、それでも拒否された。

多くの販売者が、このような状況に何度も遭遇したと述べていますが、Amazon は販売者の異議申し立てを一切受け入れません。しかし、一部の販売者は次のような解決策を提供しています。

1.拒否された後、Amazon の関連ポリシーを使用して異議申し立てを継続し、上司に異議申し立てを依頼します。 （一部の販売者は、4回の異議申し立ての末、最終的に過剰に差し引かれた返金額を取り戻したと述べています）

2.異議申し立てのたびに、最初の異議申し立て内容をコピーして貼り付けるようにしてください。 （最終的に50％の返金を受けたという販売者もいます）

3.異議申し立ての内容は簡潔かつ専門的で要点を押さえたものにしてください。個人的な言葉や感情的な言葉を追加しないでください。追加すると、 Amazon から「これ以上のお問い合わせには対応できない場合があります」という通知が届く場合があります。

4.返品商品の写真をご提供いただく際は、必ず宛名ラベルも撮影してください。

これらの方法により、苦情を申し立て続けると、通常は半額または全額の払い戻しを受けることができます。プラットフォームの利益率がどんどん小さくなるにつれて、控除や補償は製品の利益に大きな影響を与えることになります。

しかし、全額返金を受けることの難しさは時々変動するようだ、と述べる販売者もいる。 Amazon では、このようなケースの処理に関して予約や割り当てを設けている場合があります。プラットフォームには、各購入者、販売者、または ASIN のパフォーマンスなどの合計注文量としきい値の分析がある場合があります。もちろん、控訴期間も訴訟の成功率に影響を与える可能性があります。

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