家具大手ウェイフェアが好調な利益で復活、実店舗事業を再開へ

米ボストンに本社を置くウェイフェアは火曜日、自社ブランド２つの作品を展示するため、来年ボストン大都市圏にオフラインの実店舗３店舗をオープンすると発表した。同社はまた、今後2年間で5つのブランドの実店舗をオープンする予定だと発表した。

ウェイフェアの実店舗部門責任者カレン・マッキビン氏は、オールモダンとジョス＆メインのブランド初のオフライン店舗の開設により、ウェイフェアのプラットフォームは消費者に新たなオムニチャネルのショッピング体験をもたらすだろうと語った。

マッキビン氏は、店舗ではテーブルや椅子、寝具、バス用品、季節商品などを展示すると述べた。顧客は店内で購入し、宅配を選択できる。同社は今後数年間で、ペリゴールドとウェイフェアのブランドでより大規模な実店舗をオープンする計画も立てている。

編集者によると、ウェイフェアは過去にもオフラインの実店舗に携わっていたことがある。同社は2018年にオフラインでの実店舗販売の試験運用を行うために一連のポップアップストアを立ち上げ、 2019年にネイティックモールに初の小売店をオープンした。

店内ではソファや食器などの商品を展示するだけでなく、顧客に技術的な体験も提供しています。顧客は拡張現実デバイスを使用して家具が部屋にどのように収まるかを確認し、スタッフと協力して部屋の家具の配置を個人的に設計することができます。

しかし、同店は2020年12月に閉店を余儀なくされた。流行によるショッピングモールの客足の減少と、 3,700平方フィートの店舗スペースの賃料の高騰が、店舗運営に深刻な課題をもたらしたのだ。

しかし、ウェイフェアは、オールモダンとジョス＆メインのブランドの実店舗をオープンするにあたり、明らかにナティックの店舗での経験から学んでいる。事情に詳しい関係者によると、不動産管理会社が賃料の大幅割引を提供しているため、ウェイフェアの動きは比較的リスクが低いという。

実際、実店舗を開設することは、 Wayfairにとって顧客データを収集し、若い顧客を引き付ける良い方法でもあります。 Z 世代のユーザーのほとんどは店内でのショッピング体験を楽しんでおり、 Wayfairのさまざまなデザインとテクノロジー要素は間違いなくこれらの顧客のショッピングの楽しさを高めています。