アマゾンがリテールウィークの2021年消費者チョイス賞を受賞

アマゾンが消費者の支持を得ることに成功したのは、当然ながら顧客サービス中心のサービス原則によるものです。しかし、アマゾンが消費者に対して強い包摂性を持っているからこそ、一部の消費者が「羊を毛刈りする」行為に走り、多くの販売業者を苦しめてきたのです。

しかし、顧客サービスは、Amazon の使命を導く 4 つの基本原則の 1 つです。 Amazon によれば、これは常に顧客から出発し、顧客の真のニーズに基づいて継続的な改革を通じて自らを改善することを意味します。

顧客サービスは Amazon のリーダーシップ原則の第一であり、同社の仕事の文化を定義しています。彼らは、新しいプロジェクトを議論するときも、何らかの問題を解決するときも、毎日このリーダーシップの原則に基づいて行動します。このように、顧客サービス中心のアプローチは、顧客体験を継続的に改善するという野心を推進し、その結果、顧客満足度はますます高まり、プライム会員はますます増え、プラットフォームは消費者の間でますます人気が高まっています。今日、さまざまな電子商取引プラットフォームがますます増えていますが、Amazon は依然として第 1 位の座を維持しています。

今年、Amazon はOpinium の「最もコネクテッドなブランド インデックス」で 4 年連続 1 位にランクされ、以前には TechRadar Mobile Choice Consumer Awards で 2019 年の「ベスト オンライン小売業者」に選ばれました。

また、Amazon はLinkedIn と Glassdoor によって 2019 年の英国で最も人気のある雇用主に選ばれ、従業員満足度が顧客体験に直接影響を与えるという同社の信念が強調されました。

アマゾンは、忠実で熱心な顧客基盤への献身が今年のコンシューマー・チョイス・アワードの受賞によって実証されたことを誇りに思うと述べた。

この賞は、Amazon の高い顧客満足度を反映するだけでなく、Amazon プラットフォーム上のトラフィックが今後も増加し続けることを間接的に反映しています。しかし、自分達にとって有益なトラフィックをいかに正確に獲得し、それに応じた利益をもたらすかは、多くの中国の販売者にとって常に頭痛の種となってきました。販売者にとって、ますます内向きになっている Amazon プラットフォームは、依然として越境電子商取引の好ましいプラットフォームなのでしょうか?これは考える価値のある質問です。

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