とんでもない！アマゾン、4年前の注文を返金

Amazon は長い間存在しており、さまざまなとんでもない事態に遭遇してきました。最近、ある販売者がフォーラムで Amazon に対する不満を表明しました。具体的なプロセスは以下のとおりです。

販売者は、 FBA 削除の実行中に異常を発見しました。 2017年以来販売されていなかった商品が最近の在庫に登場しました。販売者が注文を追跡したところ、商品は先月返金が完了したものであることがわかりましたが、注文は4年前に完了していました...

このような無理な要求に直面して、Amazon は実際に同意しました。販売者はアマゾンにも説明を求めたところ、次のような返答を受けた。 「良好な顧客体験を確保するため、当社はポリシーで定められた期間を超えて返品を受け付ける場合があります。アマゾンは特定の状況に基づいて例外を設け、 30日を超えて返品リクエストを受け付ける場合があります。 」4年間も30日を超えるという要件の範囲内である。

購入者は好奇心から返金を申請したかもしれませんが、これは実際には販売者の利益を損ないました。それは製品を4年間無料で貸し出すのと同じことだ。これに返品率やさまざまな物流コストが加わり、損害を被るのは販売者だけになりました。

販売業者はもはやアマゾンの奇妙な運営に驚かなくなった。

販売者A: FBA 注文に対するカスタマー サービスを提供するために Amazon と契約を結び、Amazon に決定を委ねることに同意し、この場合、Amazon はその契約を履行しました。 Amazon があなたの財布よりも購入者の満足度を重視していることは、驚くべきことではありません。

販売者B: 私は生涯を通じて、在庫を FBA やその他の遠隔代理店に送ることはありません。居住スペースと委託在庫を縮小する必要がありますが、少なくとも管理はできます。

販売者C: Amazon は常に「顧客第一」の原則を堅持しています。私たちサードパーティの販売者は彼らの目には取るに足らない存在なのです。

このような悪質な返品に直面し、異議を申し立てる手段もないため、販売者は単に運が悪かったと考えるしかありません。

Amazon の返品ポリシーは販売者から常に批判されており、時々変更されます。 FBA であっても自社配送であっても、販売者は Amazon の厳格なポリシーに従う必要があります。苦情を言った後でも、規則に従って「対処」しなければなりません。

アマゾン

商品を返品する

売り手