Amazon が返品ポリシーを再度更新し、販売者から苦情が寄せられている...

最近、Amazonは、販売者のセルフ配送返品体験を向上させるために、2021年10月21日に返品パフォーマンスダッシュボードを開始すると発表しました。アマゾンは、返品実績ダッシュボードは販売者が返品実績を監視し、返品関連の問題を積極的に解決するのに役立つと述べた。

返品パフォーマンス ダッシュボードは、次の 3 つの主要な返品パフォーマンス指標に焦点を当てます。

返品リクエストは24時間以内に承認されます

拒否された返品リクエストの総数

返品関連の購入者連絡率

さらに、返品パフォーマンス ダッシュボードが返品分析ページとともにリリースされました。これは、販売者が返品の問題が発生している商品リストを特定し、それに対してアクションを起こすのに役立つツールです。このページは、販売者が各商品リストの返品に関する主な問題を特定し、返品エクスペリエンスを改善するための適切な措置を講じるのに役立ちます。販売者は、「返品管理」のポップアップ ページにアクセスして、返品パフォーマンス指標の概要を表示することもできます。

アマゾンの「返品実績ダッシュボード」のアップデートについて、販売者が感想を述べました↓

販売者A ：他のウェブサイトと比較して、Amazonで買い物をするお客様は商品を返品する際に実際の返品理由を選択しないことが多く、現在AmazonはAmazonのガイドラインに準拠したすべての返品リクエストを自動的に承認しており、一部のパフォーマンス指標は当社の管理下にありません。ほとんどの商品には明確な説明があるにもかかわらず、購入者は説明と一致しない商品を選択してしまいます。おそらく、特定の購入者を評価し、購入者がシステムを継続的に活用できるようにするためのダッシュボードを導入する必要があるでしょう。

販売者B : この新しい指標には疑問があります。ほとんどの指標は私たちの制御の範囲外です。 Amazon は、問題を保持または解決する試みを一切行わずに意図的に返品を容易にしているため、このプラットフォームでの返品率は他のどこよりも 4 ～ 10 倍高くなっています。

販売者C : プラットフォームのポリシーが原因で、返品ポリシーを悪用する顧客によって当社の指標が打撃を受けているのです...

明らかに、販売者は Amazon が導入した返品パフォーマンス指標に満足していません。全体として、この指標は、プラットフォームの返品満足度と効率を継続的に改善し、Amazon プラットフォームの返品率を下げることを目的としています。しかし、販売者にとって、プラットフォームが発行したルールは、顧客が返品ポリシーを悪用し、自由に商品を返品することを許可し続けることになるだけです。こうなると、売り手が損害を被ることになります。

Amazonの発表

返品ポリシーの変更

売り手は不満を言う