ヨーロッパの電子商取引ウェブサイトの94%にチェックアウトページにエラーがある

電子商取引が急速に発展しているこの時代では、消費者はオンラインショッピング体験にますます注目しており、便利な支払い方法もその重要な部分となっています。海外メディアの報道によると、ヨーロッパで最も人気のある電子商取引ウェブサイトの約94％でチェックアウトページに1つ以上のエラーがあり、電子商取引ウェブサイトの売上に一定の影響を与えています。

コンサルティング会社エドガー・ダン・アンド・カンパニーは、ヨーロッパ最大のeコマースサイト800社とサブスクリプションサービス200社のチェックアウトページを分析し、ヨーロッパの消費者800人を対象に調査を行った後、 2021年版ヨーロッパチェックアウト状況レポートを作成した。

報告書によると、ヨーロッパの消費者の21%は、チェックアウトプロセスに1分以上かかると購入を中止するそうです。しかし、消費者の44 % は、購入を完了するのに平均3分以上かかると考えています。過去 1 年間に、 17% の消費者が、チェックアウト手続きが長くて複雑だったことが注文をキャンセルした理由であると回答しました。

ヨーロッパの消費者の 15% は、希望する支払い方法が利用できなかったためにショッピング カートを放棄しています。これはまた、ヨーロッパの電子商取引企業、特に大手電子商取引企業でさえ、決済方法を改善するためにやるべきことがまだたくさんあることを意味します。

さらに、 Baymard Institute の調査によると、現在の世界平均のショッピングカート放棄率は68.8% です。消費者が直面している支払い問題が解決されれば、電子商取引サイトの売上は大幅に増加するでしょう。

レポートによると、これらの電子商取引ウェブサイトのチェックアウトページの問題は、主に次の点にあります。

1. 消費者が無効なカード番号を入力したり、有効期限切れのカードで支払いをしようとしたりした場合に、消費者に速やかに警告を発しないこと。

2.これらのショッピング ウェブサイトの61% は自動住所検索をサポートしていません。ウェブサイトの 9% は自動住所検索やローカル オートコンプリートをサポートしていません。  

3. 電子商取引サイトの 10% では、消費者が支払い先住所を配送先住所として使用することをデフォルトに設定していません。

4. 電子商取引ウェブサイトの 75% では、顧客が支払い情報を将来の使用のために保存することを許可していません。  

支払いプロセスにおけるこれらのエラーはすべて、消費者に悪いショッピング体験をもたらしますが、ヨーロッパの電子商取引企業はこれらの点を無視することがよくあります。過去1年間で、消費者によるオンラインショッピングの回数は大幅に増加しており、電子商取引企業は長期的な発展を実現するために、消費者のショッピング体験を向上させるためにさらなる努力をする必要があります。

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