eBayセラーアップデート: 垂直分野に引き続き注力し、支払い管理を継続的に最適化

900人以上が参加したイベントで、eBay北米部門の上級副社長兼ゼネラルマネージャーであるジョーダン・スウィートナム氏は、高級腕時計、トレーディングカード、スニーカーなど3つのカテゴリーにおけるeBayの垂直戦略を振り返り、eBayが次に垂直戦略を取るカテゴリーにはコミック、コイン、切手、レコードなどがあると語った。

スウィートナムが示したスライドでは、eBay は垂直分野に注力し、自信を深めていることが示されました。垂直市場を大々的に活性化させており、このステップを踏む勇気さえあれば、eBay は勝利を収めることができるでしょう。

イーベイの北米最高マーケティング責任者兼セラーコミュニティ担当副社長のアンドレア・ステアーズ氏は、ズーム通話の中で、イーベイは新たな垂直分野の開拓に注力している3つの分野でインフルエンサーと協力していると語った。

eBayはTikTokやRedditなどの新しい場所でトラフィックを集めることにも取り組んでおり、TwitchはeBayがテストと実験を行っている新しいプラットフォームです。ステアーズ氏は、eBayは若いユーザーを引き付けるためにストーリーテリング機能を強化していると語った。

垂直市場に加え、決済サービス担当副社長のキアラ・ゲインズ氏も会議でマネージド決済の最新情報を提供し、 eBayは販売者への支払いの迅速化に取り組むと述べた。管理支払いが導入される前は、売り手は PayPal アカウントで即座に支払いを受け取っていましたが、管理支払いでは 2 ～ 4 日以内に売り手に支払われるようになりました。キアラ・ゲインズ氏は、銀行がACHネットワークを通じて資金を移動する速度はeBayが完全に制御できる範囲を超えているが、 eBayは銀行に一括送金する際の締め切り時間などの最適化に取り組んでいると述べた。

ゲインズ氏は、マネージドペイメントの展開は2021年末までにほぼ完了する予定だが、eBayは2022年以降も顧客の需要に基づいて新機能をリリースし、ペイメントプラットフォームを強化し続けると述べた。

グローバルカスタマーサービス担当シニアディレクターのヘイゼル・ミッチェル氏は、販売業者に対し、今後数週間でカスタマーサービスの待ち時間が短縮されるという大胆な約束をした。彼女はまた、eBay が革新的な顧客サービス モデルを開始する予定であることを発表しました。このモデルでは、eBay のベストセラー セラーが、他の eBay セラーの販売成功を支援することで追加の収入を得ることができます。 「私たちはプロの売り手と新しい売り手を結びつけます」と彼女は語った。

セラーエクスペリエンス担当副社長のハリー・テムキン氏は、新しい統合リストツールについて、まだベータテスト段階であり、eBay はセラーからのフィードバックを収集中であると語った。彼は、検索での可視性を最大限に高めるために、出品リストに「商品の詳細」（商品属性）を含めることの重要性を販売者に思い出させました。テムキン氏はまた、新しい統合リストツールにより、eBay の画像クリーンアップ ツールがデスクトップ ユーザーにも利用可能になる (現在はモバイル デバイスでのみ利用可能) と述べた。

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