Amazon の新しい返品ポリシーが購入者を怒らせる!

米国最大の電子商取引ショッピングプラットフォームであるAmazonは、間違いなくほとんどの米国消費者の心の中の「白い月光」です。しかし、最近この白躍光は自身のユーザーを怒らせてしまったようだ。

Amazon の最新の返品ポリシーによると、ほとんどの場合、購入者は商品を受け取ってから 30 日以内に返品をリクエストできます。 Amazon はケースバイケースで例外を設け、商品受領後 30 日経過後の返品リクエストを受け付ける場合があります。これにはそれほど問題はありません。

購入者の不満を引き起こしたのは別のポリシーだった。Amazon には、購入者が返品ポリシーを悪用しているかどうかを判断する権利があるのだ。 「ポリシーの濫用」と判断された場合、購入者は返品手数料を請求されたり、商品を返品できなくなる場合もあります。

多くの購入者からのフィードバックによると、このポリシーにより多くの返品注文が正常に処理されず、調査期間中に一部の注文の取引金額が凍結されたり、返品手数料が差し引かれたりしたとのことです。

最近、この事件を受けて、ある外国人バイヤーがTikTokで「厳しい発言」をしました。「もうAmazonで何も買わないつもりだ！」

購入者はTikTokに投稿した動画で自身の体験を語った。彼女は1か月前にAmazonで300ドル以上の注文をし、その後注文の返金を要求した。しかし、動画を投稿する前日、彼女は目覚めると配送料が口座から引き落とされていたことに気づいた。

何が起こっているのかを知るために、購入者はAmazonに助けを求めたが、質問には答えてもらえなかった。カスタマーサービスは、延滞料金は「新しいポリシー」に基づいているとだけ伝えた。

「彼女（カスタマーサービス）は説明できず、理由も教えてくれませんでした。ただ、それが私たち（アマゾン）の新しいポリシーだと言っただけです。」購入者は、値引きとカスタマーサービスからの対応により、アマゾンとの関係を再考せざるを得なくなったと述べた。

「もうアマゾンで買い物するのはやめようと思います」と購入者は述べ、アマゾンのプラットフォームの利便性のためにアマゾンで買い物をしていたが、今では明らかに当初の意図に反していると述べた。

コメントの中には、Amazon に対する不満や、同様の問題をどのように解決したかを表明した人もいました。たとえば、あるユーザーは、 Amazon から不必要な手数料を請求されるのを避けるために、Amazon ギフトカードや Afterpay を使用していると述べています。

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