eBayは悪質な購入者に対抗し、販売者の権利を保護するための新機能を導入する予定

今月のセラー・チェックイン・イベントで、 eBayの保護部門のシニアディレクター兼責任者であるイアン・ベドノウィッツ氏は、彼のチームがeBayの悪質な行為者に対抗するための新しい技術を開発していると語った。

ベドノウィッツ氏は、「悪い買い手」の行動を 3 つのタイプに分け、次のように説明しています。

1.購入者が虚偽のSNAD クレームを提出しました (購入者は虚偽のクレームを提出し、実際には製品を返品したかっただけです)。

2.購入者が使用済みまたは破損した商品を返品します。

3.購入者が空の箱やその他の商品を返品します。

しかしベドノウィッツ氏は、eBayは売り手の協力を必要としていると述べ、売り手に悪質な買い手を報告するよう求めた。 「我々は直接関与していないので、悪質な購入者がいるかどうかを知る唯一の方法は、販売者から情報を得ることです」 —あるいは、eBay がクレームの傾向やデータを調べる際に発見する可能性のある疑わしい行動です。

「売り手から報告を受けたら、その買い手を優先的に調べます」と彼は語った。

ベドノウィッツ氏はまた、 eBayが取り組んでいる「予測的アプローチ」についても説明した。「購入者の行動とそれに関連するアカウントを分析するデータサイエンスモデル」である。

同氏は「これは私のチームとプラットフォームにとって非常に重要な分野であり、我々はデータを活用して購入者が消費者の権利を乱用する可能性があるかどうかを予測し、事前に対策を講じることができるようにするつもりだ」と述べた。

「当社は、購入者が以前に違反行為を行ったことが判明した場合には、購入者が別のアカウントでeBayを引き続き利用できないように、購入者が所有している可能性のある他のアカウントを特定するよう努めています。 」

ベドノウィッツ氏は、購入者が別の商品や空の箱を返品した場合（同氏はこれを「事実上の万引き」と呼ぶ）、 eBayは購入者のアカウントを完全に停止すると述べた。

しかし、すべてが白か黒かというわけではありません。 「買い手に関する報告を調べたところ、多くの買い手が同じ売り手によって報告されていることがわかった。少なくとも2人の売り手によって報告された買い手の数を調べたところ、このプロフィールに該当する買い手は約10％に過ぎないことがわかった」とベドノウィッツ氏は述べた。

「そのため、購入者は受け取った商品が説明通りではないと感じることが多いのですが、販売者はそうは思っていません。購入者が商品を確認する際にパッケージを開けて損傷を与えることもありますが、故意に行うわけではありません。この場合、悪質な購入者かどうかを判断するのは非常に困難です。そのため、販売者が十分な情報を提供することは非常に重要です。複数の販売者が同じ購入者を報告した場合、この種のデータは私たちにとって非常に役立ちます。」

イーベイ

売り手