偽のレビューは引き続き発生しており、販売者はより厳しい監視の対象となる可能性があります

偽の注文や偽のレビューは、国内の電子商取引販売業者の間では一般的な慣行です。国内プラットフォームの監視が緩いため、これも「基本的な」操作となっている。ただし、海外では適用されません。アマゾンなどのプラットフォームは虚偽のレビューを取り締まっており、政府も厳格な監視のための関連政策を導入している。その結果、販売者がブロックされることも珍しくありません。

監督にもかかわらず、この行動は依然として続いています。

欧州委員会と、 EUの消費者保護法を担当する機関である消費者保護協力機構（CPC）は、オンラインの消費者レビューサイトを審査しています。調査結果によると、オンラインストアやプラットフォームの約3分の2が消費者レビューの信頼性について疑問を抱いていることがわかりました。調査した223のウェブサイトのうち、144のウェブサイトは本物のレビューを保証しておらず、偽のレビューを防ぐ方法に関する情報も提供していなかった。

調査対象となった223のウェブサイトのうち少なくとも104は、レビューがどのように収集され、処理されるかを消費者に知らせておらず、レビューページ自体にその情報が記載されているのは84サイトのみで、その他のサイトは法的利用規約に小さな文字で記載していた。結果は、 「ウェブサイトの半数以上が偽のレビューを防ぐための情報を提供していなかった」ことを示しました。

最終結果によると、検査対象のウェブサイトとプラットフォームの 55% が、消費者が十分な情報を得た上で決定を下せるようウェブサイトに真実の情報を提供することを義務付ける不公正な商慣行に関する指令に違反していることが判明しました。

欧州委員会は、次のステップは各国当局が関係する商店に連絡してウェブサイトを修正することだと述べた。必要に応じて、各国は国内の手続きに従って強制措置も開始する。商品を宣伝するための虚偽の消費者レビューの販売、購入、投稿を禁止する法律が今年5月28日に施行される予定だ。

NTS の調査によると、消費者の約56% が製品やサービスの購入の決定要因としてレビューを利用しています。 5つ星の評価を受けた製品は購入される可能性が高く、販売者が「レビューを無視する」という現象が起こりました。

多くの販売者は、レビューを無視する行為に対して無力感を表明しました。今日の熾烈な競争では、無名の製品を作るだけでは目立つことは困難です。しかし、プラットフォームの厳しい取り締まりの下、販売者は依然として慎重に行動する必要がある。

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