知らせ！アマゾン、海外販売の返品ポリシーを更新へ

本日、Amazon UK は、海外販売の顧客返品ポリシーを更新するという新たな発表を発表しました。

アマゾンは、2021年10月5日から、新しい返品ポリシーが、欧州のストア（ Amazon.co.uk 、Amazon.de、Amazon.fr、Amazon.es、Amazon.it ）で販売し、海外からの顧客の注文を処理するすべての最恵国販売パートナーに適用されると述べた。販売者は、20 ポンド/ 25 ユーロ (VAT を含む)以下の商品についてはデフォルトの国内返品先住所を Amazon に提供するか、またはこれらの商品について返品なしの払い戻しを提供する必要があります。

たとえば、 Amazon.de でドイツ国外から受け取った注文を処理しており、商品の価格が 25 ユーロ (VAT を含む) 以下である場合、またはAmazon.co.ukで注文を受け取り、商品の価格が 20 ポンド (VAT を含む) 以下であり、英国国外から注文を処理する場合は、英国のデフォルトの返品先住所 (または返品返金サービス)を指定する必要があります。

販売者が Amazon に提供するデフォルトの返品先住所は、Amazon の返品ポリシーの範囲内でのすべての返品に使用され、 Amazon の前払い返品ラベル (APRL 登録販売者のみ利用可能) または顧客の未払い住所ラベルが生成されます。同時に、顧客はこの住所を返品および返金サービスに利用することができます。

なお、販売者が販売する店舗がデフォルトの国内返品先住所を提供していない場合、Amazon は上記の基準を満たすポリシー内製品すべてについて、販売者に製品を返送することなく、販売者に代わって自動的に返品と返金を処理します。

アマゾンは、返品された商品が基準を満たしているかどうかを判断する際に、販売者の商品価格（VATを含む）を考慮すると述べた。 Amazon は海外販売の顧客返品ポリシーを更新し、送料は基準値の計算に考慮されないことを明確にしました。ただし、顧客に対して処理される払い戻しには、製品の価格、顧客が支払った VAT、および配送料 (該当する場合)が含まれます。 Amazon は、販売者に対し、更新されたプログラムポリシーを注意深く確認するよう注意喚起しており、海外販売の顧客に対する返品追跡の変更バージョンは、プログラムポリシーの変更ページで公開される予定です。

さらに、Amazon によれば、販売先のヨーロッパの店舗の 1 つ以上にデフォルトの国内返品先住所がない場合は、サービスプロバイダーネットワークページに掲載されている国際返品プロバイダーに連絡して、対応してもらうことができるとのことです。基準額を超える商品については、販売者は国内の返送先住所、返品返金、または前払いの返送ラベルを提供する必要があり、販売者はこれに対して顧客に追加料金を請求することはできません。