人気率50％超え！インド人にとって電子商取引が第一の選択肢になりつつある

ソーシャルメディアプラットフォームLocalCirclesの最新の調査データによると、インド人の回答者の半数が、過去12か月間で電子商取引のウェブサイトやアプリケーションが好むショッピング方法になったと答えています。

調査によると、回答者の33%は欲しいものはすべて電子商取引で購入しており、さらに29%は過去12か月間の支出の75%以上がオンラインプラットフォームで行われたと答えている。

インドの消費者がオンラインで購入する商品の中で最も人気のあるカテゴリーは日用品と食料品で、回答者の69%がこれらの商品をオンラインで購入したと答えています。回答者の約54%が、過去12か月間に衣類、家具、デジタル機器など中程度の価値のある商品をオンラインで購入したと答えた。

一方、回答者の32%は、機器、白物家電、家具に関連する高額商品を購入したと回答しました。

「パンデミックにより、非大都市を含むすべての顧客と販売者によるデジタルチャネルの採用が加速しました。価格に見合った価値のある商品の大幅な増加により、インドの消費者の間で好まれ、高品質の商品にプレミアムを支払うようになりました」と、 eコマースプラットフォームSnapdealの広報担当者は述べています。

インドの 358 地域にわたる42,000 人を超えるさまざまな顧客からの130,000 件の回答に基づくと、回答者の電子商取引に対する好みは 50% 以上です。安全性、満足のいく価格、便利な返品が、消費者が以前よりも電子商取引を信頼するようになった最も重要な理由として挙げられました。

しかし、インド人にとってオンライン取引が重要なショッピング方法になるにつれ、電子商取引の問題も発生しています。

インドの消費者から寄せられた苦情のうち、22%以上が電子商取引プラットフォームに関連するものです。インドの消費者が電子商取引企業に対して抱く苦情のほとんどは、偽造品、交換問題、配達の遅延に関するものだ。その中で最も多かった消費者苦情は電子製品に関するもので、112,200件で全苦情の約5％を占めた。

インドにおける電子商取引の消費者基盤は大幅に拡大しており、苦情の数も増加しています。したがって、インドの巨大な潜在市場に直面する販売者は、良質な製品を作ると同時に、優れたショッピングサービスとアフターサービスの提供にも注意を払う必要があります。

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